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UNE – EN 13816: Transporte Público de Pasajeros

La Norma UNE-EN 13816 está dirigida a los operadores de transporte de viajeros por carretera. Esta Normativa Europea para la calidad en los servicios de transporte es también aplicable a medios de transporte público y privado.

El objetivo de la norma comprende la mejora del servicio de la empresa en 8 elementos mínimos para su desarrollo: tiempo, comodidad, información al cliente, condiciones de accesibilidad y seguridad, definición del servicio ofertado, atención al cliente e incidencia ambiental.

La Norma UNE-EN 13816 ya es obligatoria en algunas comunidades autónomas españolas para las empresas que quieran prestar su servicio y en otras ya tiene establecido unos plazos de implantación.

Por sus similitudes con la ISO 9001:2008, las empresas que tengan ésta implantada favorecerán y facilitarán en gran medida la implantación y la certificación de la UNE EN 13816.

Beneficios:

  • Se está convirtiendo en un requisito indispensable para acceder a muchos concursos públicos.
  • Mayor confianza de los usuarios en el servicio de transporte.
  • Disponer de un servicio controlado, permitiendo ahorro en costes y facilitar la mejora continua.
  • Compromiso con el cliente mediante la medición, seguimiento y mejora del servicio.
  • Se orienta el servicio de transporte para la satisfacción del pasajero.

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